Virgin Australia a réorganisé son équipe de direction, avec la nomination d’un nouveau directeur clientèle et le départ de son chef de la stratégie.
La compagnie aérienne nommera Andrew Cleary au poste de directeur de la clientèle et responsable de son programme de fidélisation Velocity, à compter du 23 mars.
Cleary vient de l’hôtel Mandarin Oriental de Hong Kong, où il dirige l’équipe mondiale chargée de l’expérience client. Il avait auparavant occupé des postes de direction chez Qantas, dans des départements tels que la fidélisation de l’expérience client et les partenariats d’alliance.
Cleary succède à Nick Rohrlach, qui était PDG du programme Velocity, ainsi que directeur du groupe Virgin Australia Regional Airlines (VARA).
Rohrlach, qui quittera la compagnie aérienne le 30 avril, a rejoint Virgin Australia en septembre 2021, alors que la compagnie aérienne mettait fin à sa restructuration commerciale. Il a également dirigé VARA pendant plus de deux ans, supervisant sa commande – et la transition éventuelle vers – des Embraer E190 E2 pour ses opérations d’affrètement en Australie occidentale.
Virgin Australia confirme également le départ de son directeur de la stratégie et de la transformation, Alistair Hartley, qui démissionne le 30 avril.
Le départ de Hartley intervient alors que Virgin Australia déplace l’équipe de stratégie et de transformation pour qu’elle relève directement du chef de la compagnie aérienne Dave Emerson. Cette décision est « une reconnaissance de la nature critique » du travail de l’équipe, ajoute la compagnie aérienne.
Hartley a joué « un rôle déterminant dans la réussite » du programme de transformation de la compagnie aérienne après sa restructuration. Il avait également soutenu la réinscription de la compagnie aérienne en juin 2025, ainsi que son partenariat stratégique avec l’actionnaire Qatar Airways.
Emerson déclare : « Alors que Virgin Australia poursuit sa stratégie de transformation suite à une introduction en bourse réussie et à l’intégration de notre partenariat avec Qatar Airways, nous réorganisons notre structure de direction pour favoriser une plus grande orientation client et de meilleures performances commerciales. »
Il ajoute : « La combinaison de nos capacités d’expérience client, de marketing et de fidélisation Velocity sous une direction unifiée permettra une prise de décision plus rapide, une meilleure intégration des données et des informations sur les clients et une meilleure création de valeur à partir de notre écosystème de fidélisation. »
