La grande compagnie aérienne américaine Delta Air Lines continue de connaître d’importantes perturbations de son réseau liées à la panne technologique mondiale qui a provoqué des milliers d’annulations de vols lors du « week-end de voyage le plus chargé de l’été », selon le directeur général Ed Bastian.
Si United Airlines et American Airlines ont également souffert des perturbations liées à la panne informatique qui a débuté le 19 juillet, Delta a été particulièrement touchée par les problèmes liés à la société de cybersécurité CrowdStrike. Delta a annulé 1 360 vols le 21 juillet, soit plus d’un tiers de ses départs totaux, selon le site de suivi des vols FlightAware.
Le même jour, United a annulé 9 % de ses vols, tandis qu’American a annulé environ 2 % et retardé 43 % de ses vols.
Bastian a évoqué les difficultés rencontrées par le transporteur tout au long du week-end dans un message sur les réseaux sociaux, s’excusant pour l’annulation de quelque 3 500 vols Delta jusqu’au 20 juillet.
« Annuler un vol est toujours un dernier recours et nous ne le prenons pas à la légère », dit-il. « Le problème technique s’est produit pendant le week-end le plus chargé de l’été, alors que nos réservations dépassaient 90 %, ce qui limitait nos capacités de réapprovisionnement.
« Je tiens à présenter mes excuses à chacun d’entre vous qui avez été touché par ces événements. »
D’autres compagnies aériennes se sont remises relativement rapidement de la panne informatique mondiale, tandis que les perturbations de vol ont continué à affecter Delta au-delà du week-end. Le 22 juillet au petit matin, FlightAware montre que Delta avait annulé 455 vols supplémentaires, soit environ 12 % de ses départs quotidiens.
Les problèmes de Delta proviennent des outils de suivi des équipages qui « n’ont pas pu traiter efficacement le nombre sans précédent de changements déclenchés par l’arrêt du système », ajoute Bastian. « Nos équipes ont travaillé 24 heures sur 24 pour récupérer et restaurer toutes les fonctionnalités. »
Bastian indique que Delta a émis des dérogations de voyage permettant aux voyageurs aériens de modifier leur itinéraire sans frais, en plus des bons de repas, de l’hébergement à l’hôtel et du transport « là où ils sont disponibles ».
Le transporteur n’a pas immédiatement répondu à une question sur la date à laquelle ses opérations devraient revenir à la normale.
Les régulateurs de l’aviation aux États-Unis adoptent une position ferme sur les perturbations en cours, le secrétaire aux Transports Pete Buttigieg déclarant que le gouvernement exigerait de Delta qu’elle respecte toutes les protections applicables aux passagers, y compris les remboursements en temps opportun pour la nourriture et les séjours à l’hôtel.
« Personne ne devrait rester bloqué dans un aéroport pendant la nuit ou rester en attente pendant des heures pour parler à un agent du service client », a déclaré Buttigieg dans un message publié le 22 juillet sur le site de médias sociaux Threads.
Le ministère américain des Transports a jugé que la panne informatique mondiale de CrowdStrike était un « événement contrôlable », ce qui signifie que toute annulation ou tout retard de vol est imputable à la compagnie aérienne, contrairement aux perturbations liées aux conditions météorologiques ou aux problèmes de contrôle aérien.
