Swiss a déclaré réussi son essai d’utilisation de l’intelligence artificielle pour compter les passagers lors de l’embarquement et adoptera officiellement le processus à partir de l’année prochaine.
Elle prévoit de remplacer le comptage manuel sur les vols court-courriers au troisième trimestre 2024 et sur les vols long-courriers à partir du quatrième.
« Une fois la nouvelle procédure (basée sur l’intelligence artificielle) adoptée, il ne devrait plus être nécessaire de procéder à un comptage manuel des passagers à bord », explique le transporteur.
La compagnie aérienne a choisi la société berlinoise Vion AI comme partenaire technologique pour le changement.
« L’utilisation de l’intelligence artificielle contribuera à rendre le processus d’embarquement plus rapide et plus efficace », déclare Oliver Buchhofer, responsable des opérations.
« Cela réduira à son tour les temps d’attente et offrira à nos clients une expérience de voyage plus agréable. Le nouveau décompte numérique allégera également la charge de travail de notre personnel de cabine.
Buchhofer affirme que la nouvelle procédure « éliminera » également les « irrégularités » qui peuvent résulter d’un comptage manuel.
Swiss avait révélé plus tôt cette année qu’elle procédait à un essai de cette procédure. L’essai de trois mois consistait à compiler des séquences vidéo d’embarquement dans diverses conditions et avec différents types d’avions.
Cette vidéo a aidé au développement d’un premier prototype logiciel qui a ensuite été testé et jugé fiable.
Vion AI travaillera avec le transporteur pour affiner le logiciel, et le décompte manuel des passagers se poursuivra pendant cette période. Swiss affirme que les enregistrements vidéo uniquement réalisés lors de l’embarquement seront traités conformément aux règles de protection des données, sans identification personnelle, et supprimés ensuite.
