Olivia Wirth, responsable du programme de fidélisation de Qantas, a annoncé son départ, le dernier d’une série de démissions de hauts dirigeants du transporteur en difficulté.
La compagnie aérienne indique que Wirth, qui dirige le portefeuille de fidélité de Qantas depuis 2018, partira en février 2024 « pour poursuivre d’autres opportunités ». Qantas affirme qu’il lancera le processus de nomination du successeur de Wirth.
Elle a rejoint la compagnie aérienne en 2009, occupant plusieurs postes de haute direction, notamment celui de directrice de la clientèle, ainsi que celle de chef de la division de la marque, du marketing et des affaires générales de la compagnie aérienne.
Wirth aurait été en lice pour le poste le plus élevé de la compagnie aérienne, succédant à l’ancien PDG Alan Joyce, qui a également quitté la compagnie aérienne en septembre.
Rendant hommage aux contributions de Wirth, Vanessa Hudson, chef du groupe Qantas, déclare : « En tant que PDG de Loyalty, elle a considérablement élargi l’offre du programme, ce qui se reflète dans la croissance du nombre de membres et de leurs niveaux d’engagement. De nombreuses améliorations sont en cours pour les clients et sur lesquelles Olivia continuera à travailler avec son équipe au cours des prochains mois, dans le cadre de la préparation de cette partie de l’entreprise à un succès continu.
Le départ de Wirth intervient dans un contexte de remaniement de la haute direction de Qantas. Joyce, PDG de longue date, a démissionné brusquement début septembre – des mois avant sa retraite prévue – dans un contexte de colère croissante du public face à une série de controverses.
Un mois plus tard, le président de la compagnie aérienne, Richard Goyder, a également annoncé qu’il démissionnait – ainsi que plusieurs membres du conseil d’administration de la compagnie aérienne – dans le cadre des efforts visant à réparer sa réputation en lambeaux.
La compagnie aérienne fait face à des poursuites judiciaires de la part des régulateurs australiens de la concurrence pour avoir prétendument vendu des sièges sur des milliers de vols entre mai et juillet 2022 qui n’ont jamais décollé. La Haute Cour australienne a également jugé que le licenciement par Qantas de milliers d’agents de manutention au sol pendant la pandémie était illégal.
Par ailleurs, la compagnie aérienne nommera Catherine Walsh, cadre supérieure du géant de l’audit PwC, au poste de directrice des ressources humaines. Le rôle nouvellement créé, annoncé pour la première fois en juin, combine les rôles des ressources humaines et des relations industrielles.
Walsh, qui prend ses nouvelles fonctions en janvier, compte plus de 25 ans d’expérience dans les ressources humaines et les relations industrielles au sein de diverses entreprises australiennes, notamment Australia Post et la société de services d’installations Spotless. Elle est actuellement responsable des ressources humaines et de la culture chez PwC Australie.
Qantas déclare : « Dans ce nouveau rôle, Walsh contribuera à renforcer les relations entre Qantas et ses 25 000 employés, ainsi qu’avec les syndicats qui les représentent. Cette fonction contribuera également à diriger le recrutement de milliers de nouveaux postes au sein du groupe dans les années à venir, alors que celui-ci prendra livraison de nouveaux avions et renouera avec la croissance.
