Qantas a prévenu qu’une hausse « soutenue » des prix du carburant aurait un impact sur ses résultats semestriels, même si elle s’attend à ce que la demande de voyages reste forte jusqu’à la fin de l’année.
Dans une mise à jour du marché publiée le 25 septembre, le transporteur australien affirme que sa facture de carburant devrait augmenter d’environ 200 millions de dollars australiens (129 millions de dollars) au cours des six mois précédant le 31 décembre, pour atteindre 2,8 milliards de dollars australiens. Il s’attend également à subir une perte de 50 millions de dollars australiens en raison des variations de change dans un contexte de faiblesse du dollar australien.
Laissant entendre qu’une hausse des tarifs aériens pourrait avoir lieu, Qantas ajoute : « Le groupe continuera d’absorber ces coûts plus élevés, mais surveillera les prix du carburant dans les semaines à venir et, si les niveaux actuels se maintiennent, cherchera à ajuster ses paramètres. Tout changement chercherait à équilibrer la récupération des coûts plus élevés avec l’importance de voyages abordables dans un environnement où les tarifs sont déjà élevés.
Cette divulgation intervient à un moment difficile pour Qantas, qui a atteint un bénéfice record pour l’exercice clos le 30 juin. En plus des réactions négatives du public suite à une série de controverses, la compagnie aérienne fait face à des poursuites judiciaires de la part des régulateurs de la concurrence du pays pour avoir prétendument vendu des billets sur des vols déjà annulés.
Dans sa dernière mise à jour du marché, la compagnie aérienne annonce qu’elle investira 80 millions de dollars australiens supplémentaires dans des « améliorations pour les clients » au cours de l’année prochaine. L’investissement supplémentaire – financé par son bénéfice annuel – dépasse les 150 millions de dollars australiens prévus pour améliorer son service client.
Qantas affirme que l’investissement supplémentaire servira à améliorer plusieurs domaines du service client, notamment la formation du centre de contact, l’amélioration de la restauration en vol, ainsi qu’un « soutien de récupération plus généreux » en cas de problèmes opérationnels.
La compagnie aérienne s’attend à ce que la demande globale de voyages reste inchangée par rapport aux prévisions précédentes. La capacité internationale et nationale pour les six mois précédant le 31 décembre reste également inchangée par rapport aux estimations précédentes.
