Qatar Airways a détaillé la perturbation de son opération résultant de l’attaque de missile par l’Iran sur une base militaire au sud-ouest de la capitale Doha.
L’attaque du 23 juin contre la base aérienne d’Al Udeid a forcé la fermeture de l’espace aérien qatari – la région d’information sur le vol de l’émirat est relativement nouvelle, ayant été établie il y a moins de trois ans.
L’espace aérien a également été fermé sur Bahreïn, le Koweït et les Émirats arabes unis.
Le directeur général de Qatar Airways, Badr Mohammed Al-Mer, a déclaré que plus de 90 des services du transporteur à destination de l’aéroport international de Hamad de Doha ont été immédiatement détournés.
Vingt-cinq se sont détournés vers l’Arabie saoudite, 18 autres vers la Turquie, 15 vers l’Inde et 13 à Oman. Plusieurs autres ont été envoyés dans des hubs européens, du Moyen-Orient et d’Asie.
Les départs de Doha – où 10 000 passants étaient en transit – ont été suspendus pendant au moins 6 heures, explique Al-Meer.
«Notre opération globale de routine et de manière transparente synchronisée a été, en un instant, dispersée en dizaines et dizaines de scénarios de vol perturbés à travers les continents, chacun avec ses propres complexités et exigences», ajoute-t-il.
«Certaines de nos équipes de vol avaient chronométré des heures de fonctionnement légales. La plupart de notre flotte, y compris les A380 transportant plus de 450 passagers chacune, étaient maintenant hors de position, certains au sol dans les aéroports avec des couvre-feux.»
Al-Meer dit que plus de 150 vols ont été confrontés à des perturbations immédiates, forçant le transporteur à réacheminer les avions.
« Chaque partie de l’opération a dû s’adapter en temps réel, sans précédent et sans pause », déclare-t-il, ajoutant que s’occuper des passagers était la priorité de l’entreprise alors qu’elle cherchait à restaurer les services.
Les avions détournés ont commencé à retourner à Doha une fois que l’espace aérien du Qatari a rouvert tôt le 24 juin.
Chaque arrivée, dit Al-Meer, était «un pas vers le réassemblage de notre opération», mais cela a généré une augmentation des passagers en transit à plus de 22 000.
«Nos plans de continuité des activités ont été activés et nos équipes ont coordonné la planification des ressources difficiles», ajoute-t-il.
«Des équipes de partout dans le groupe des compagnies aériennes sont entrées dans les zones de transport en commun pour aider les passagers directement, la réduction des voyages, la hiérarchisation des cas médicaux, le soutien aux familles et les voyageurs âgés, et à reconstruire manuellement les itinéraires de voyage complexes – certains impliquant d’autres compagnies aériennes et des visas expirés.»
Tous les passagers des vols détournés ont été dégagés dans environ 24h, affirme-t-il. Al-Meer dit qu’au 25 juin, l’opération se stabilise avec 578 services prévus opérant.
