Le régulateur italien de la concurrence ouvre une enquête sur les activités de Ryanair, affirmant que la compagnie aérienne à bas prix nuit aux agences de voyages en profitant de sa position pour élargir son pouvoir de marché.
Le régulateur, l’AGCM, estime à titre préliminaire que Ryanair « exploite sa position dominante » sur plusieurs marchés liés au secteur du transport aérien, et l’accuse de chercher à « restreindre » les agences de voyages dans la vente de billets d’avion.
Il dit avoir agi après avoir reçu « plusieurs rapports » depuis mai.
Ryanair est la principale compagnie aérienne en Italie, avec une part de marché de 34 % des passagers – qui atteint 44 % pour les services intérieurs – selon l’AGCM. L’Italie est également le principal marché de revenus de Ryanair, d’où elle réalise 25 % de ses ventes.
Le régulateur a entendu des agences de voyages et des associations touristiques s’inquiéter des « politiques discriminatoires et dénigrantes » à l’égard des agences de voyages visant à « décourager » les clients de les contacter pour acheter des billets Ryanair.
« Cette conduite viserait à entraver et à exclure les agences de voyages traditionnelles et en ligne de la vente de billets Ryanair », indique-t-il, afin de canaliser les ventes via les canaux directs de Ryanair.
L’AGCM affirme que l’utilisation par Ryanair d’outils de vérification lors des réservations pourrait déterminer si un passager a réservé via une agence de voyages et le soumettre à des coûts supplémentaires « injustifiés ». Le régulateur est sceptique quant au processus de vérification, arguant que les raisons de « sécurité » invoquées ne semblent pas résister à un examen minutieux.
« Cette procédure ne permettrait pas à l’agence de gérer de manière autonome toute la phase suivant l’achat du billet, l’obligeant à contacter le client et à lui demander d’effectuer la procédure de reconnaissance », ajoute-t-elle, soulignant que les clients ont généralement recours aux agences de voyages « précisément ». pour éviter d’avoir à s’occuper personnellement de telles tâches ».
Les billets d’avion sont au cœur du processus de réservation, mais ils ouvrent également la voie à d’autres ventes, notamment à l’hôtel ou à la location de voitures.
« La conduite de Ryanair vise à empêcher les agences de voyages de vendre des billets d’avion, ce qui constitue généralement la première étape dans la planification de vacances et un point d’entrée crucial pour la vente de services supplémentaires », explique le régulateur.
« En tant que tel, cela pourrait avoir des conséquences néfastes tant sur les agences de voyages que sur les consommateurs finaux, entraînant une détérioration des conditions, tant en termes de quantité que de qualité, et des difficultés injustifiées dans la gestion des réservations. »
Ryanair n’a pas encore commenté la décision du régulateur italien.
